Visszatérítési Politika

Utolsó frissítés: 2024. október

1. Jogszabályok Alapja

A Gokséra által forgalmazott termékekkosmetika, amelyek a Magyarország szépségápolási termékeire vonatkozó jogszabályok alá tartoznak. A szépségápolási termékek visszatérítése a Föderatív Jogszabály (2023. évi CCXXXII. törvény a kereskedelmi praktikákról) és az EU Fogyasztóvédelmi Irányelvének (2011/83/EU) alapján szabályozódik.

2. Visszatérítési Feltételek - Nem Alkalmazható

A szépségápolási termékek általában nem visszatéríthetőek az alábbiak miatt:

• A termékek higiéniai okokból nem kerülhetnek visszavásárlásra, miután megnyitottak
• A termékek közvetlen kontaktban kerülnek az arcbőrrel, így nem lehetnek újra értékesíthetőek
• A nyitott vagy felhasznált termékek egészségügyi kockázatot jelentenek

3. Kivételek és Speciális Esetek

Bizonyos körülmények között meghallgatunk egy visszatérítési igényt:

• Gyári hiba: Ha a termék nem felel meg a leírásnak vagy hiányos csomagolású (még nyitott)
• Sérülés szállítás során: Ha a termék sérült érkezik (még nyitott)
• Allergiás reakció: Súlyos allergiás vagy irritációs tünetek esetén (nyitott termék)

4. Visszatérítési Eljárás

Ha visszatérítésre szeretne igényt benyújtani, az alábbiak szerint járjon el:

1. Lépjen kapcsolatba a Gokséra ügyfélszolgálatával: [email protected]
2. Adja meg a termékazonosítót és a vásárlás dátumát
3. Röviden írja le a visszatérítés okát
4. Csatolt fénykép vagy videó a termékről (ha lehetséges)
5. Legalább 48 órán belül válaszunkat fogjuk küldeni

5. Visszatérítési Időkeret

A visszatérítésre vonatkozó igényt a vásárlás dátuma után 14 napban kell benyújtani. Ezt követően már nem tudunk fogadni visszatérítési igényt.

6. Visszaküldési Eljárás

Ha a visszatérítésre igény jogos, az alábbiak szerint járjunk el:

1. A Gokséra visszaküldési utasítást fog küldeni
2. A terméket az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
3. A szállítási költség az ügyfél feladata
4. A termék megérkezése után 14 napban fogjuk feldolgozni a visszatérítést

7. Visszatérítés Összege

A visszatérítés az alábbiak szerint kerül feldolgozásra:

• Teljes ár: Ha a termék nem nyitott és nem használt
• Részleges ár: Ha a termék nyitott, de gyári hiba miatt
• Nem térítendő: Ha a terméket felhasználták vagy a hiányosság az ügyfél miatt van

8. Cserét Helyett Visszatérítés

Ha a termék hibás vagy sérült, először cserét fogunk ajánlani. Csak ha a csere nem lehetséges, akkor térítünk vissza.

9. Minőségbiztosítás

Az összes Gokséra termék magas minőségi szabványok alapján kerül gyártásra. A szállítás során azonban sérülések előfordulhatnak. Az ilyen esetekben azonnal lépjünk kapcsolatba velünk.

10. Sérült vagy Hiányos Csomagok

Ha a csomag sérült vagy hiányos érkezik, az alábbiak szerint járjon el:

1. A csomagot ne nyissa meg
2. Azonnal fototgrafáljon a sérülésről
3. Lépjen kapcsolatba a Gokséra ügyfélszolgálatával: [email protected]
4. Csatolt az összes fénykép és szállítási bizonyíték

11. Visszatérítés Módja

A jóváhagyott visszatérítés az alábbiak szerint kerül feldolgozásra:

• Banktranszfer: Az eredeti fizetési módra (5-10 munkanapban)
• Hitel kártya: Az eredeti kártyára (7-14 napon belül)
• Kredit: A Gokséra weboldal jóváírásához (24 óra)

12. Egyéb Megjegyzések

A szépségápolási termékek visszatérítési politikája szigorú az egészségügyi és higiéniai okok miatt. Az Ön biztonsága és az összes ügyfél biztonsága az első prioritásunk.

13. Kapcsolat

Ha kérdése van a Visszatérítési Politikával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot: [email protected]